Exclusão de dados do usuário
Última atualização: 5 de maio de 2026
Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais tratados pelo ClinicFlow AI a qualquer tempo, conforme o art. 18 da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Esta página descreve o procedimento.
1. Quem pode solicitar
- Pacientes atendidos por clínicas que utilizam o ClinicFlow AI;
- Usuários da plataforma (atendentes, supervisores, gestores);
- Representantes legais devidamente identificados.
2. O que é excluído
Excluímos dados pessoais identificáveis associados ao titular, incluindo:
- Cadastro do paciente (nome, CPF, contato, etiquetas);
- Histórico de conversas e mensagens;
- Sugestões de IA vinculadas ao titular;
- Tarefas e notas operacionais relacionadas.
3. O que pode ser retido
Por força de obrigação legal e regulatória, alguns dados podem ser retidos de forma anonimizada ou pelo prazo legal mínimo:
- Registros clínicos exigidos por normas do Conselho Federal de Medicina;
- Logs de auditoria (append-only), retidos por 5 anos para fins de segurança e prestação de contas;
- Dados fiscais e contábeis pelos prazos legais aplicáveis.
4. Prazo de atendimento
A solicitação será atendida em até 15 dias úteis a contar do recebimento e da confirmação da identidade do solicitante.
5. Como solicitar
Preencha o formulário abaixo. Ao enviar, abrimos um e-mail pré-preenchido para o nosso Encarregado de Dados (DPO) em dpo@clinicflow.ai. Você também pode escrever diretamente para esse endereço.
6. Outras informações
Para mais detalhes sobre o tratamento dos seus dados, consulte a Política de Privacidade e os Termos de Serviço.